appiphanyinc.com

Danes želim izkoristiti priložnost, da v ospredje postavim vprašanje, za katero vem, da bo nekaterim od vas precej znano in da sem ga pred nekaj dnevi lahko preveril v svojem telesu: storitev sporočanja, ki jo Amazon uporablja v Španiji (natančneje SEUR)Kadar deluje dobro, deluje odlično, toda ob težavi služba za stranke pušča veliko želenega.

Moja osebna anekdota: miza, ki se je zlomila na dva dela

V utemeljitev tako nesramne izjave z moje strani ni nič boljšega kot osebna anekdota.

Pred približno mesecem dni sem od Amazona kupil namizje za osebni računalnik. Zdelo se je precej modno in z dobro ceno, zato je ale prišel na pot. Bilo je iz zunanje trgovine, zato bi trajalo še nekaj dni, da bi prispeli, vendar to ni bil problem.

Stvar je v tem, da je paket - mega paket, glede na to, da je bila celotna miza nesestavljena - trajal dlje, kot je bilo pričakovano. Na Amazonu sem si ogledal naročilo in pisalo je, da bo izdelek prispel pozno, vendar nič zaskrbljujočega.

Čakal sem še nekaj dni, a miza vseeno ni kazala znakov življenja. Tokrat sem zapisal številko za sledenje in odšel na stran SEUR, da vidim, če lahko dobim še kakšno informacijo. Takrat me je zares začelo skrbeti. Paket je bil v stanju "Poškodba ali izgubablago”.

Izgubljen ali poškodovan paket? To se ne sliši dobro ...

No, to so stvari, ki se zgodijo. To je težava, vendar spada med možne, ko naročite prek spleta. Poklical sem telefon za pomoč strankam SEUR, da bi dobil nekaj več informacij in razložil, kaj se je zgodilo z mizo.

Oseba, ki se me je udeležila, mi je rekla, da ne ve, kaj se je zgodilo, da pa bo obvestil pisarno na mojem območju, da bodo primer pregledali in da me bodo poklicali. Od Amazona nisem hotel zahtevati vračila kupnine, dokler nisem vedel, kaj se je v resnici zgodilo. Kakor koli že, izgubil se je med množico paketov, s katerimi je obdeloval SEUR, in še vedno je obstajala možnost, da ga bodo našli in mi poslali domov, četudi je zamujalo nekaj dni.

SEUR, se me ne spomniš več?

Tako sem se odločil počakati. Dnevi so minevali in nihče ni klical sem. Veste kaj se je zgodilo? Nič. Končno sem moral sam poklicati svoj lokalni urad. Udeležila se me je deklica - za katero se je zdelo, da se je nekoliko ogrela od prejšnjega klica - in po tem, ko ji je dala številko za sledenje, mi je povedala, da je bila miza med prevozom pokvarjena in naj od Amazona zahtevam vračilo kupnine. Jasno je, da je bil moj prvi klic poslan skozi Slavolok zmage, da se niso dogovorili in da je SEUR malo skrbel za moj paket ...

Nato sem poklical Amazon po telefonu, jim povedal težavo in v manj kot 30 minutah so mi že povrnili celoten znesek izdelka. Chapó by Amazon, SEUR je druga zgodba ...

V Amazonu še vedno pišejo, da mi ga bodo dostavili v roku več kot 2 tednov

Kaj menijo drugi uporabniki Amazona o storitvi SEUR v Španiji?

Na koncu je že mesec dni zapravljen v smeti, brez pisalne mize ali česar koli drugega, a denar sem vsaj hitro dobil nazaj.

Vse to bi lahko bila zgolj preprosta anekdota, če ne bi bilo, da je internet poln uporabnikov, ki so nezadovoljni s to kurirsko družbo. Iz foruma na istem spletnem mestu Amazon, tako kot drugi dokaj samoumevni vnosi v spletni dnevnik, je jasno, da se zdi, da obstaja nekaj ozadja.

Na koncu je vsak primer drugačen, vendar se na splošno zdi, da je skupni sprožilec vseh incidentov v večji ali manjši meri Storitev za stranke SEUR. Težava s komunikacijo in odnosom, ki stranki ne pripomore k dobremu okusu pred incidentom.

Že vrsto let delam v službi za stranke in zagotavljam vam, da sta dobro ravnanje in pravilno obvladovanje incidenta glavna ključa, ki ločuje uspeh od najbolj absolutne napake. Vsaj za kupca.

Ljudje bodo še naprej kupovali na Amazonu, a ker v zvezi s tem ni večjega preobrata, velikanu spletne prodaje grozi izguba peščice rednih kupcev, ki so nezadovoljni s storitvijo sporočanja.

Ali imaš Telegram nameščen? Prejmite najboljšo objavo vsakega dne naprej naš kanal. Ali če želite, izveste vse pri nas Facebook stran.